Politique de remboursement

Si les bijoux ne vous conviennent pas, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer votre retour. Nous ne reprenons pas les boites cadeaux. 

Nous prenons à notre charge les frais de retour si vous optez pour un AVOIR ou lieu d'un remboursement.

Pour obtenir un avoir nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@billieb.fr en précisant votre numéro de commande avec le message "je souhaite un avoir". 

Procédure de retour :

1. Depuis votre espace client, cliquez sur « faire un retour ».

2. Sélectionnez les articles à retourner et le motif de retour. 

3. Une fois la demande de retour acceptée, glissez un papier avec votre nom/prénom/n° de commande dans le colis retour afin que nous puissions identifier votre commande. 

Envoyez-le à : 
CDMU - SERVICE RETOUR
35 Rue Francin 33800 Bordeaux 

Nous ne proposons pas d’échanges.

Les frais d’expédition retour sont à votre charge sauf si vous choisissez un remboursement sous forme de bon d’achat, dans ce cas nous vous enverrons un bordereau de retour prépayé. 

Les bijoux doivent être retournés dans leur emballage d’origine, neuf, non portés, sans traces d’usures (micros rayures, chocs, altération de surface). Les bagues ouvertes ne doivent pas avoir été resserrées. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si ces conditions ne sont pas respectées. 

Nous ne pourrons accepter aucune réclamation dans le cas de la non réception ou de la perte de votre colis pour tous les colis retournés sans numéro de suivi. Par conséquent, nous vous conseillons de choisir un colis suivi pour votre retour. Gardez précieusement votre preuve d’envoi tant qu’une confirmation de remboursement ne vous a pas été transmise.

Vous serez notifié par e-mail une fois le remboursement effectué (sous 14 jours maximum) ou le bon d’achat généré.
Le remboursement est diminué des frais de port si ceux-ci ont été réglé par le client. 

Retour d'articles faisant partie d'une offre groupée :

Dans le cadre de nos offres promotionnelles –XX% dès l’achat de XX articles – ces remises sont conditionnées par le nombre d’articles effectivement conservés.
En cas de retour partiel d’une commande faisant l’objet de l’une de ces offres, si le nombre final d’articles conservés ne permet plus de bénéficier de la remise initialement appliquée, le montant remboursé sera ajusté en conséquence. Les articles retournés seront donc remboursés sur la base du prix unitaire hors remise.

Dans les conditions suivantes, le remboursement ne sera pas accepté :

• Produit retourné endommagé, qui présente des pièces manquantes et/ou qui n’est pas dans son état d’origine

  (micros rayures, chocs, altération de surface)

• L’article est retourné plus de 14 jours après réception 
• Le retour ne présente pas d’éléments qui permettent d’identifier la commande et/ou le client concerné
  
  

Si vous avez une question ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@billieb.fr